# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Jazeel Coffee نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا. إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني : [email protected]
شروط الاستبدال أو الاسترجاع :
1. المنتجات غير المستوفاة للشروط :
- في حال وجود عيب في المنتج (مثل تغليف تالف أو خلل في الجودة)، يرجى إعلامنا خلال **48 ساعة** من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.
- نضمن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد التأكد من المشكلة.
2. المنتجات غير المرغوب فيها :
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون :
- لم يُفتح (في حالة القهوة المطحونة أو الحبوب).
- في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والفاتورة).
- تُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع :
- القهوة الطازجة المحمصة (بعد فتح العبوة) بسبب خصوصية حفظ الجودة.
- المنتجات الموسمية أو العروض الخاصة (ما لم تكن معيبة).
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع :
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. قدم رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة (إن وجدت).
3. سنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وتحديد التفاصيل.
الشحن والإجراءات:
- في حال الموافقة على الاستبدال / الاسترجاع ، سنزودك برقم تتبع الشحن.
- يُفضل استخدام نفس وسيلة الشحن الأصلية أو التنسيق مع فريقنا.
سياسة المبالغ المستردة :
- تتم عملية الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
---
ملاحظات مهمة:
- لا نتحمل مسؤولية أي تلف يحدث أثناء شحن المنتج المرتجع بسبب سوء التغليف من قبل العميل.
- هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية كعميل.
